在通信行业价格战愈演愈烈，产品更趋同质化的今天，通信业的竞争最终已落到了服务的竞争上。作为移动通信的先入者、领导者，中国移动在不断完善其高覆盖的网络质量的同时，也深知，必须以客户实际感受作为衡量标准，为客户提供标准化、规范化、差异化、个性化的服务，以客户满意赢得市场，以服务优势提升企业核心竞争能力。
    从“没有盲点的网络”到“没有盲点的服务”的跨越，中国移动开创了一种区别于其他运营商的独特服务模型，开始全力构造一张无限服务的品牌。基于短信服务平台的全面覆盖性的全方位服务模式，提供了延伸至任何时间、任何地点的服务的零距离服务，使服务更具人性化。这一种方便快捷的服务方式首先在充值方式的全新革命上得以体现。
    近日，浙江移动和浙江连连科技有限公司共同合作，在移动短信平台基础上推出了一种全新的移动话费缴付模式——“空中充值”。该服务系统通过手机短信作为通道实现为手机用户缴费,为用户提供贴心便利的服务，提升经销商和运营商的服务质量，从而拉近客户、经销商和运营商的距离。
    “空中充值”使手机作为手持业务办理终端来管理业务。这样，不用花费时间和成本建立业务管理网，只要信号覆盖到哪里，业务支撑就延伸到哪里。 “空中充值”服务不同与普通充值卡。普通的充值卡在充值过程中不但要受时间和空间的限制，而且充值面额是固定的。而空中充值业务不受时间和空间的限制，充值的金额也可以从10-10000元不等，可以为浙江省内所有的移动用户实现本地和异地充值。
    目前，“空中充值”服务系统已经建立了遍布全省的代理服务网络，代理商数量已达到25000多家，使用过空中充值的手机用户达到700万，最高日均充值量已达到1000多万。用户只要到附近商圈、社区、乡村等的代理点，填写一张充值申请单,填写需要充值的手机号码和充值的金额,再签名即可，十分方便，省去了普通充值卡需要拨打充值热线，输入卡号、密码的烦琐步骤。充值完成后，用户会收到确认短信，或者可以通过查询1861来确认充值是否成功。在充值过程中如果有任何问题，还可以拨打客服热线，及时查询具体情况。充值成功后，可以为用户提供移动公司的定额发票。
    空中充值的便利服务系统，将移动营业柜台无限拉近到客户身边，不再受到时间和空间的限制，作为移动传统服务之外的有益补充，丰富了服务手段，提高了服务质量；迅速拓宽渠道并有效降低了运营成本；提供了代理商和客户办理业务的详细数据与分析报表，增强了管理能力；提高了用户满意度，并迅速提升企业的品牌形象。今后，空中充值业务还可以向小额支付业务（电子钱包）、信用业务等业务领域拓展，届时，彩票投注、游戏点卡购买、移动新业务体验、数字电视缴费、订报纸、订牛奶等一系列的新功能都能通过您手中的手机得以轻松实现。