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手机积分是什么？是如何产生的？ |
| 答：手机积分是浙江移动推出的面向全球通和动感地带用户的优惠政策（神州行用户暂无）。 全球通客户的可兑换积分从二个方面获得： ① 从全球通客户的价值积分转移而来，价值积分每季度进行一次转换，即前一季度3个月的价值积分，倒入可兑换积分。 ② 用户选择适当的数据业务套餐或促销政策得到的奖励积分。 动感地带的可兑换积分由价值积分转换而来，价值积分每月进行一次积分转换，即次月中旬将上月价值积分倒入可兑换积分。 |
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用户如何查询自己的手机积分？ |
| 答：用户查询手机积分的方式： 登陆浙江移动商城网站，在移动商城的首页上点击“手机积分”或者“积分查询”栏目，输入您欲查询的手机号码，系统会发验证码到您的手机上，输入验证码，页面即会出现查询结果。 |
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为什么要注册成为移动商城的会员才可以兑换商品？ |
答：会员名是进行新用户注册时申请的会员标识，在浙江移动商城网站是您的手机号码，唯一的，注册会员后兑换商品，输入您的手机号码，系统根据您手机号码的积分扣除您兑换商品所需的积分。 |
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用户知道自己的手机积分余额，为何还要登陆浙江移动商城注册？ |
答：用户注册为移动商城会员后，即可享受兑换商品会员价服务，方便用户直接使用手机积分支付兑换商品。 |
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如何使用手机积分兑换商品？ |
| 答；具体操作步骤为： 第一步：登陆浙江移动商城（www.zmshop.com），注册为会员（除积分外不需支付其他费用，即可享受兑换商品会员价服务） 第二步： 选择手机积分支付兑换所需商品。 |
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验证码有什么用？验证码输入错误该如何处理？ |
答：验证码是为了保障用户的支付安全而提供的确认方式，会在用户输入手机号码后以短信方式发送到用户手机，用户在支付过程中必须输入正确的验证码才可以完成支付。如果用户输入错误的验证码可在支付页面点击“重发验证码”，新的验证码会发送到用户手机上。 |
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用户兑换商品支付费用时是以市场价还是以会员价为标准？ |
答：用户注册为浙江移动商城会员后，即可享受商品会员价服务，所有商品一律以会员价支付。 |
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用户使用手机积分兑换商品时。还需要支付其他费用吗？ |
答：用户使用手机积分兑换商品过程中，只扣除兑换商品所需的手机积分，无需支付其他费用。 |
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